Mindenki hallotta a termelékenység kifejezést, és az emberek arról beszélnek, hogy mennyire magas és hogyan lehetne javítani. De kevesebben tudják mérni a termelékenységet, sőt azt is, miről beszélünk pontosan, amikor a termelékenység kifejezést használjuk.

A termelékenységi képlet a legegyszerűbb formájában így néz ki: Output ÷ Input = Termelékenység .

Például két értékesítője van, akik egyenként 10 alkalommal hívnak ügyfeleket. Az első átlagosan heti 2, a második pedig átlagosan heti 3 értékesítést jelent. A számok bedugásával a következő termelékenységi szinteket kapjuk minden egyes értékesítő számára.

Az egyik eladó esetében a kimenet 2 értékesítés, a bevitel pedig 10 értékesítés: 2 ÷ 10 =, 2 vagy 20% termelékenység. A második eladó esetében a kimenet 3 értékesítés, a bevitel pedig 10 eladás: 3 ÷ 10 =, 3 vagy 30% termelékenység.

A termelékenység mérésének és értelmezésének ismerete felbecsülhetetlen érték bármely vezető számára cégtulajdonos a mai világban. Példaként említem, hogy a fenti forgatókönyv szerint az 1. számú értékesítő nyilvánvalóan nem jár olyan jól, mint a 2. eladó.

Ezen információk ismeretében most jobban meg tudjuk határozni, hogy mi a teendő az 1. eladóval.

Néhány lehetséges eredmény az lehet, hogy több házon belüli képzést igényel az adott eladó számára, vagy ha elkísérik őket a produktívabb értékesítővel egy jobb technika elsajátítása érdekében. Lehet, hogy az 1. számú értékesítő egyszerűen nem alkalmas az értékesítésre, és jobb munkát végezne más pozícióban.

Hogyan lehet mérni a termelékenységet a menedzsment technikákkal

A termelékenység mérésének ismerete lehetővé teszi vállalkozásának finomhangolását a költségek minimalizálása és a profit maximalizálása révén:

1. Határozza meg a hosszú és rövid távú célokat

A termelékenység mérésében kulcsfontosságú annak megértése, hogy mik az Ön (vagy cége) céljai.

Például, ha a társaság célja A piaci részesedés maximalizálása érdekében meg kell mérni csapata termelékenységét azáltal, hogy képesek új ügyfeleket szerezni, nem feltétlenül a tényleges eladások alapján.

2. A célok lebontása kisebb heti célokba

Hosszú távú célja az lehet, hogy egy év alatt 1000 új ügyfelet szerez. Ez hetente 20 új ügyfél lesz. Ha 5 ember van a csapatában, akkor mindegyiknek heti 4 új ügyfelet kell behoznia.

Most, hogy lebontotta, nyomon követheti az egyes emberek termelékenységét hétről-hétre a számok bedugásával:Hirdető

Termelékenység = új ügyfelek száma ÷ hívások száma

3. Hozzon létre egy rendszert

Észrevetted már, hogy valahányszor belépsz egy McDonald'sba, a francia sütőgép mindig balra áll?

A McDonald’s ugyanis egy rendszert hozott létre. Megállapították, hogy a konyha leghatékonyabb módja, ha a francia sütőgép mindig balra áll, amikor belép.

Megteheti ugyanazt, és egyszerűen alkalmazkodhat a vállalkozásához.

Tegyük fel, hogy tudja, hogy legeredményesebb értékesítői 15 és 19 óra között a legtöbbet értékesítik. Ha a többi értékesítő reggel 9 és 16 óra között dolgozik, akkor potenciálisan növelheti a termelékenységet oly egyszerű módon, mint a munkanap beállítása.

A termelékenység mérésének ismerete lehetővé teszi a rendszerek felállítását, monitorozását és finomhangolását a kimenet maximalizálása érdekében.

4. Értékelje, értékelje, értékelje!

Már megérintettük ezen termelékenységi számok alkalmazását az alkalmazottak értékelésére és figyelemmel kísérésére, de ne felejtsük el, hogy ezeket a méréseket felhasználva értékeljük magunkat.

Ha létrehozott egy rendszert az alkalmazottak teljesítményének nyomon követésére és mérésére, de még mindig nem teljesíti a célokat, akkor ideje lenne megnéznie a vezetési stílusát. Végül, a menedzsmentje az egyenletünk bemeneti oldalának nagy része.

Inkább sárgarépa vagy bot típusú menedzser? Talán megpróbálhatja inkább az ellenkezője lenni, hogy lássa, megváltoztatja-e ez a termelékenységet. Csoportosan irányítja az alkalmazottait? Talán egy-egy szemlélettel való megközelítés lenne a jobb módszer az egyes egyének erősségeinek és gyengeségeinek kiaknázására.

Csak ne feledje, hogy Ön és vezetői stílusa közvetlenül hozzájárul az alkalmazottak termelékenységéhez.

5. Használjon minősítési skálát

Az egyes alkalmazottak számára világos és tömör célkitűzések elengedhetetlen része a munkahelyi termelékenység növelésére irányuló minden kísérletnek. Miután kitűzte a célokat, fontos, hogy alkalmazottai rendszeresen kapjanak visszajelzéseket a fejlődésükről.

A minősítési skála használata jó módszer a haladás egységesített vizuális ábrázolására. Az 1-5 vagy 1-10 skála használata jó módszer arra, hogy egyénileg világos és tömör visszajelzést adjon.Hirdető

Ez egyben jó módszer a hosszú távú fejlődés és a növekedés nyomon követésére azokon a területeken, amelyeken javításra van szükség.

6. Béreljen titokzatos vásárlókat

Ez különösen hasznos a kiskereskedelemben, ahol az ügyfélszolgálat kritikus fontosságú. Egy rejtélyes vásárló visszajelzést adhat az alapján, hogy egy tipikus ügyfél valószínűleg mit fog tapasztalni.

Felveheti saját vásárlóját, vagy vannak olyan cégek, amelyek biztosítják őket az Ön számára. Nem számít, melyik útvonalat választja, fontos, hogy a rejtélyes vásárlók szabványosított ellenőrzőlistával rendelkezzenek értékelésükhöz.

Kérhet értékelést az alkalmazottak barátságosságáról, arról, hogy mennyi időbe telt a vásárló üdvözlése, az alkalmazottak ismerete a termékekről vagy szolgáltatásokról, és bármi másról, ami a kiskereskedelem szempontjából fontos.

7. Visszajelzési űrlapok ajánlása

A visszajelzési űrlap használata nagyszerű módja annak, hogy közvetlen hozzájárulást kapjon a meglévő ügyfelektől. Csak néhány dolgot kell szem előtt tartani a visszajelzési űrlapok használatakor.

Először tartsa rövidnek az űrlapot, legfeljebb 2-3 kérdésre, és hagyjon helyet az esetleges további megjegyzések számára. Ha arra kérjük az embereket, hogy töltsenek ki hosszú kérdőívet sok kérdéssel, jelentősen csökkenti a kapott információk mennyiségét.

Másodszor, vegye figyelembe, hogy az ügyfelek sokkal nagyobb eséllyel nyújtanak be visszajelzési űrlapokat, ha elégedetlenek vagy panaszuk van, mint amikor elégedettek.

Ezt a tendenciát ellensúlyozhatja azzal, ha mindenkit arra kér, hogy az interakció végén töltse ki a felmérést. Ez növeli a megfelelőséget és szélesebb körű vásárlói élményt nyújt Önnek, ami segíteni fog a termelékenység mérésének elsajátításakor.

8. Kövesse nyomon a költséghatékonyságot

Ez nagy mérőszám, különösen akkor, ha az alkalmazottaknak van valamilyen mérlegelési lehetősége a költségvetés tekintetében. Nyomon követheti, hogy mennyit költenek és mennyit költenek termelékenységükhöz képest.

Ismét könnyű ezt bekötni az egyenletbe: Termelékenység = a bevitt pénz összege ÷ elköltött pénz összege .

Ezen információk birtoklása nagyon hasznos a kiadások előrejelzésében és a költségvetés becslésében.

9. Használja az önértékeléseket

A személyzet önértékelésre való felkérése mindenki számára előnyös lehet. Tanulmányok kimutatták, hogy amikor az alkalmazottak úgy érzik, hogy részt vesznek, és komolyan veszik a hozzájárulásukat, a morál javul. És mint mindannyian tudjuk, magas a munkavállalói morál magasabb termelékenységet eredményez .Hirdető

Az önértékelések használata szintén jó módszer annak biztosítására, hogy a munkavállalók és a munkaadók céljai összhangban legyenek.

10. Figyelje az időgazdálkodást

Ez a munkahelyi termelékenység első számú gyilkosa. Az internetezéssel, játékokkal, e-mailek ellenőrzésével és személyes hívásokkal töltött idő mind hozzájárul a termelékenység csökkenéséhez^[1].

A trükk az, hogy korlátozzuk ezeket a tevékenységeket anélkül, hogy elhatalmasodnának és befolyásolnák a morált. Tanulmányok kimutatták, hogy a legtöbb ember betartja azokat a szabályokat, amelyeket igazságosnak érez és mindenkire egyformán alkalmaz.

Bár ideális esetben azt gondolhatjuk, hogy ezeket a tevékenységeket nem szabad vállalati időben végezni, az alkalmazottaknak szinte biztosan más a véleményük. A termelékenység szempontjából a legjobb, ha olyan politikáink és szabályaink vannak, amelyeket mindkét fél számára igazságosnak tartanak, miközben megtanulják a termelékenység mérését.

11. Elemezze az új ügyfélszerzést

Mindannyian hallottuk azt a kifejezést, hogy drágább új ügyfelet szerezni, mint meglévőet megtartani. És bár ez nagyon igaz, ahhoz, hogy vállalkozása folyamatosan növekedjen, folyamatosan új ügyfeleket kell felvennie.

Annak ismeretében, hogy miként lehet mérni a termelékenységet az új ügyfélszerzés révén, biztos lehet abban, hogy marketing dollárját a lehető leghatékonyabban költik el. Ez egy másik mutató, amelyet könnyen be lehet illeszteni a képletbe: Termelékenység = új ügyfelek száma ÷ az ügyfelek megszerzésére elköltött összeg .

Például, ha bármilyen hirdetési kampányt indít, összehasonlíthatja az eredményeket, és ennek megfelelően alapozhatja jövőbeni kiadásait.

Tegyük fel, hogy teljes hirdetési költségkerete 3000 USD. 2000 dollárt tesz be a televíziós hirdetésekbe, 700 dollárt a rádióhirdetésekbe és 300 dollárt a nyomtatott hirdetésekbe. Az eredmények nyomon követése során azt tapasztalja, hogy televíziós hirdetése 50, a rádióhirdetése 15, a nyomtatott hirdetése pedig 9 új ügyfelet hozott létre.

Csatlakoztassuk ezeket a számokat az egyenletünkbe. A televízió 50 új ügyfelet hozott létre 2000 dollár (50 ÷ 2000 = .025, vagyis 2,5% -os termelékenységi ráta) áron. A rádióhirdetések 15 új ügyfelet hoztak létre, és 700 dollárba kerültek (15 ÷ 700 = .022, vagyis 2,2% -os termelékenységi ráta). A nyomtatott hirdetések 9 új ügyfelet hoztak magukhoz, és 300 dollárba kerültek (9 ÷ 300 = .03, vagyis 3% -os megtérülés a termelékenységben).

Ebből az elemzésből egyértelmű, hogy a nyomtatási hirdetések segítségével a legnagyobb durranást érheti el a dollárért.

12. Használja a társak visszajelzését

Ez különösen akkor hasznos, ha csapatokban vagy csoportokban dolgoznak. Míg az önértékelés nagyon hasznos lehet, az átlagember közismerten rosszul értékeli saját képességeit.Hirdető

Csak kérdezzen meg egy emberekkel teli szobát, hogy hányan tartják magukat átlag feletti sofőrnek, és látni fogja, hogy a kezek 70% -a felemelkedik^[kettő]! Most már egyértelműen tudjuk, hogy a valóságban a járművezetők körülbelül 25% -a alacsonyabb az átlagnál, 25% -a meghaladja az átlagot és 50% -a átlagos.

Ezek az emberek hazudnak? Nem, csak nincs pontos értékelésük saját képességeikről.

Ugyanez a munkahelyen is. A kortárs visszajelzések használata gyakran pontosabb értékelést nyújt az ember képességeiről, mint az önértékelés.

13. Ösztönözze az innovációt és ne büntesse meg a kudarcot

Ami a termelékenységet illeti, az alkalmazottak ösztönzése és ötleteik elfogadása nagyszerű módja lehet a termelékenység növelésének. Csak győződjön meg arról, hogy az Ön által végrehajtott változtatások magasabb termelékenységet eredményeznek.

Tegyük fel, hogy valaki szórakozási költségkeretet kér Önhöz, hogy el tudja vinni a potenciális ügyfeleket golfozni vagy vacsorázni. Az egyszerű termelékenységi mutatók használatával könnyen elkészítheti költség-haszon elemzését, és vagy kiterjesztheti a programot az értékesítési csapat többi tagjára, vagy teljesen felmondhatja azt.

Akárhogy is, értékes ismereteket szerzett és növelte a morált azáltal, hogy a munkavállalókat bevonja a programba döntéshozatali folyamat .

14. Használjon külső értékelőt

A külső értékelő használata az objektív értékelések csúcsa. A professzionális értékeléseket végző cégek magasan képzett személyzetet alkalmaznak, amely akár az adott iparágakra is szakosodott.

Megtervezik vállalkozásának termelékenységi szintjének teljes elemzését. Végső jelentésükben javaslatokat és javaslatokat fognak felmutatni a termelékenység javítására.

Míg a szakmai értékelés előnyei sokak, költségeik megfizethetővé teszik a legtöbb vállalkozás számára.

Végső gondolatok

Ez csak néhány dolog, amit megtehet, amikor megtanulja, hogyan mérje meg a termelékenységet. Néhányan az adott helyzetnek megfelelőek lehetnek, mások pedig nem.

A legfontosabb, hogy ne felejtsen el eldönteni, hogyan követheti nyomon a termelékenységet, ha az ön céljainak megfelelő módszert választ. Miután ezt eldöntötte, csak a fejlődés folyamatos figyelemmel kísérése, kisebb kiigazítások elvégzése és a kiigazítások eredményeinek elemzése a kérdés.

Az üzleti világ gyorsan változik, és ha rendelkezik megfelelő eszközökkel a termelékenység nyomon követésére és nyomon követésére, előnyt nyerhet a versenytársaival szemben.Hirdető

További termelékenységi tippek

• 50 módszer a termelékenység növelésére és kevesebb idő elérése érdekében
• 35 Gyors és egyszerű tipp a jobb termelékenység érdekében
• 40 erőteljes termelékenységi idézet nagy sikerű emberektől

Kiemelt fotóhitel: William Iven az unsplash.com oldalon keresztül

Referencia